5 способов с первого взгляда произвести оценку качества мебели

Что такое оценка проекта и зачем её проводят

Оценка проекта — это способ выяснить, насколько вероятно выполнить задачу в нужные сроки, качественно и в пределах бюджета.

Оценка позволяет понять реальный статус проекта.

Она не призвана наказать отстающих, иначе участники будут приукрашать результаты или прятать неудобные данные и оценка станет необъективной и бесполезной.

Получить реальные данные для принятия решений возможно только, если оценка будет достоверной и актуальной

Чтобы в процессе оценки не возникало искажений, руководителю важно позволить участникам проектных команд высказывать опасения и предположения по ходу проекта

Например, в некоторых компаниях используют анонимные ящики, которые устанавливают в общедоступных местах, чтобы любой участник команды мог положить туда записанные на листке бумаги сомнения и опасения. С определённой периодичностью менеджер проекта проверяет ящик и узнаёт о проблеме, о которой по какой-то причине подчинённые не говорят лично.

Оценку проекта можно разделить на оценку идеи проекта и оценку самого проекта. Данные блоки в свою очередь состоят из процессов, связанных с оценкой бюджета, сроков, качества и прочих компонентов в зависимости от уровня сложности проекта.

Оценка идеи проекта происходит на этапе, когда формируется бизнес-план и создаётся концепт продукта. Она позволяет руководителю обосновать решение о запуске проекта и его необходимости для бизнеса. В оценке идеи обычно участвуют аналитик, команда маркетинга, менеджер будущего проекта. По её результатам принимают решение об инициации проекта, подписывают устав проекта и набирают команду.

Найдите оптимально подходящую для вас осанку

Ключ к первому впечатлению от человека – его осанка и улыбка. Сгорбленный и печальный тип производит впечатление не лирического героя, а уставшего от жизни неудачника. Но держаться прямо – очень сложно. Как найти оптимальную для вас ровную осанку, которая потребует минимум усилий? Встаньте прямо, расставив ноги на ширину бедер, выпрямите позвоночник, стараясь быть настолько высоким, насколько это вообще возможно. Уже после этого расслабьтесь: сохраняя осанку, расслабьте шею и плечи, найдите комфортное положение для рук, не выпячивайте грудь. Держаться прямо не означает, что ваше тело должно быть деревянным: наоборот, вы должны чувствовать себя подтянутым, но гибким и свободным в возможных движениях. Только одна группа мышц все время должна быть слегка напряжена: пресс.

Социальные требования

Мебель сопровождает человека во все время его существования, которое различается в разных культурах. Дизайнер обязан учитывать эти особенности. Разработанная мебель должна быть социально ориентированной. Социальные свойства, целевое назначение и адресность мебели определяются:

• номенклатурой, формой, структурой, параметрами;
• возрастными особенностями (детством, юностью, зрелостью старостью);
• типом семьи и возрастно-половым составом: эти признаки позволяют установить основные функциональные зоны;
• социальным статусом, характером труда, образовательным уровнем;
• экономическими возможностями приобретения мебели;
• материально-художественной культурой общества.

Права потребителя при получении товара ненадлежащего качества

Покупатель, купивший товар ненадлежащего качества, если это не было заранее оговорено с продавцом, имеет право на:

• бесплатное устранение недостатков продукции или возврат расходов, необходимых на самостоятельное (с помощью третьих лиц) их исправление;
• пропорциональное уменьшение стоимости товара;
• замену на идентичный или аналогичный товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены;
• расторжение договора и требование полного возврата уплаченных за продукцию средств (при этом если продавец потребует, покупатель должен будет вернуть приобретенный с недостатками товар);
• возмещение понесенных убытков, которые связаны с продажей некачественного товара.

Все вышеперечисленные требования могут выдвигаться покупателем даже при отсутствии чека, подтверждающего покупку, если имеются иные доказательства сделки.

Если товар ненадлежащего качества возвращается продавцу, составляется соответствующий акт.

В случае, когда возврат денежных средств покупателю осуществляется неодновременно с передачей продавцу некачественного товара, возврат суммы может производиться:

• денежным переводом почтой;
• перечислением на банковский или другой счет покупателя;
• наличными в месте нахождения продавца.

Все расходы, которые необходимы для возврата денежных средств покупателю, должны быть понесены продавцом.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии на некачественную мебель

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

• Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
• Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
• Потребовать уменьшения стоимости;
• Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Главная прелесть оценки

Для того, чтобы лучше разобраться, с чем это едят, далее расскажу про ключевые цели и задачи при оценке персонала:

1. Аудит. Выявить сильные и слабые стороны сотрудников и использовать их на благо компании;
2. Обучение. Сформировать план обучения и всестороннего развития каждого в коллективе;
3. Повышение. Сформировать адекватные условия и критерии для продвижения по карьерной лестнице;
4. Обратная связь. Получать непрерывный фидбэк от служащих о качестве и условиях их работы.

И еще аудит поможет определить текущее состояние Вашей компании и сформировать план ее развития. К тому же, если Вы систематически будете оценивать персонал, и учитывать цели оценки персонала, то развитие станет постоянным.

Развитие! Как здорово!

Маркетинг и продажи предприятия по производству мебели

Целевая аудитория предприятия по производству мебели – семьи со средним доходом, которые обновляют мебель раз в 3 года и отдают предпочтение уникальной, качественной мебели из натуральных материалов. Целевая аудитория предприятия по производству мебели достаточно обширна, поэтому для разработки эффективной маркетинговой стратегии необходимо разделить целевую группу на подгруппы потребителей:

1. Преуспевающие клиенты – потребители мебели среднего ценового сегмента. Главные критерии при выборе мебели: уникальность предложения, качественные материалы, изготовление мебели по эскизам на заказ, возможность доставки и сборки мебели;

2. Клиенты с низким уровнем дохода занимают наибольший удельный вес в составе потребителей. Главные критерии при выборе мебели: соотношение цены/качества, выполнение мебели на заказ в бюджетной категории, предоставление услуг по перетяжке мебели.

Целью предприятия по производству мебели является удовлетворение потребностей всех групп клиентов. На стадии становления мебельного предприятия предполагаемыми потребителями станут активные пользователи интернета – аудитория, привлеченная на сайт фирмы различными маркетинговыми инструментами.

Также для бизнеса по производству мебели наиболее эффективным способом рекламы считается размещение информации о продукции на рекламных щитах. Рекомендуется выбирать рекламный щит в непосредственной близости от строительных магазинов, на выезде из города. Средняя стоимость аренды одного рекламного щита 3*6 м на 1 месяц составляет около 23000 рублей/месяц.

Еще одним действенным инструментом рекламы будет размещение буклетов с перечнем всех услуг и портфолио мебельного предприятия в строительных магазинах. Стоимость подобного размещения зависит от условий строительного магазина и обговаривается индивидуально. Можно предложить сотрудничество строительному магазину и совместное проведение акции, которая подразумевает выдачу купонов на скидку в мебельной мастерской при фиксированной сумме покупки. На этот способ рекламы планируется затратить 10000 рублей.

Также эффективным вариантом продвижения цеха по производству мебели может стать печать рекламных блоков в специализированной прессе. Стоимость данного вида рекламы составит около 10000 рублей.

Не стоит забывать о таких каналах продвижения, как сотрудничество с частными дизайнерами интерьеров, студиями дизайна, мебельными салонами. Поиск посредников необходимо осуществлять самостоятельно и предлагать им процент от суммы заказа в размере 10-20%.

Эффективными способами привлечение внимания потребителя выступают участие во всевозможных выставках и ярмарках, рассылка рекламных материалов, наличие дополнительных услуг и послепродажного обслуживания: бесплатная доставка, сборка, годовая гарантия ремонта или замены изделия в случае обнаружения дефектов и т.д.

Одной из главных задач маркетинга является формирование общественного мнения и лояльного отношения потребителей к предприятию. Поэтому стоит рассмотреть варианты проведение опроса среди клиентов, результаты которого позволят внести нужные корректировки в производство, учесть требования потребителей к продукции.

Применение того или иного инструмента зависит от целевой аудитории заведения и бюджета проекта.

Для рекламы проекта по производству мебели планируется:

Таким образом, на продвижение мастерской по производству мебели закладываются расходы в размере 50000 рублей.

Важнейшей часть маркетинга является прогнозирование продаж. В таблице 2 представлен план реализации продукции мебельной мастерской. Средняя стоимость заказа может варьироваться в зависимости от деталей заказа.  

Планируется получение корпоративного заказа для изготовления  мебели. Поэтому следует вести поиск клиентов и среди корпоративного сегмента – это могут быть кафе, офисы, салоны красоты и т.д. Также стоит рассмотреть вариант сотрудничества с мебельным салоном, который будет готов закупить часть продукции для продажи.

Таблица 3. Планируемый объем продаж мастерской по производству мебели по видам продукции

Наименование товара	Количество заказов за год, шт	Средняя стоимость заказа, руб	Объем выручки, руб
Стол	161	11000	1 934 400
Стул	426	3800	1 618 800
Диван	403	30000	12 090 000
Кресло	403	8500	3 425 500
Итого	19 068 700

Таким образом, планируемый объем выручки за первый год работы мастерской составит в среднем 19068700 рублей.

Как осуществляется экспертиза качества мебели?

Независимая экспертиза качества мебели направлена на определение соответствия изделия техническим требованиям и нормам, закреплённым в ГОСТ и ТУ.

При выявлении дефекта эксперт находит причину его возникновения.

Во время исследования оценщик должен определить:

• наличие или отсутствие брака изготовителя;
• правильность условий эксплуатации;
• появление изъянов при транспортировке;
• образование повреждений при погрузке.

Перед началом экспертизы специалист изучает договора, проекты, претензии, подбирает нормативную документацию. Затем начинается визуальная оценка объекта. Эксперт осматривает мебель, отмечает увиденные дефекты, устанавливает причину их появления (заводской брак или вина покупателя).

Метод, которым чаще всего пользуются для исследования, называется органолептическим. Мастер разглядывает, трогает, при необходимости нюхает для определения причин возникновения повреждений.

Инструментальный способ подразумевает изучение мебельного изделия с помощью измерительных инструментов (например, линейки или штангенциркуля). Чтобы замерить степень концентрации вредных веществ в материалах, из которых сделана мебель, применяют лабораторные анализы.

По окончании исследования изготавливается экспертное заключение, содержащее выводы специалистов.

Характеристики мебельных дефектов

Все возможные дефекты меблировки подразделяют на группы:

1. Брак изготовителя.
2. Нарушения сборки.
3. Повреждения, возникшие при транспортировке или хранении.
4. Неисправности из-за неправильной эксплуатации.

Мебельная древесина может иметь следующие изъяны:

• наличие сучков и трещин;
• царапины на лаковом покрытии или эмали;
• пятна от клея и неравномерная окраска;
• сколы и зазубрины;
• расхождения размеров одинаковых деталей.

Экспертиза для мягкой мебели чаще всего выявляет асимметричные элементы, скрип пружин, неоднородное лежание поверхности, перекосы боковин, пятна на отделке.

Загрязнение и намокание вызывают:

• разбухание частей, изготовленных из МДФ;
• расслоение;
• пятна и частичное облезание краски;
• ржавчину на металлической облицовке.

В возврате или замене предмета мебели будет отказано, если экспертиза покажет, что в появлении дефектов виноват потребитель.

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

• комплектность изделия не соответствует заявленной;
• нужно определить виновника наличия проблемы;
• есть сомнения в качестве;
• продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
• есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.

Экспертизе подлежит:

• мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
• корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
• кухонная (столешницы, столы, стулья);
• ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
• балконная;
• офисная;
• межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

Самые распространенные дефекты мебели

Мягкая мебель

• Неустойчивый краситель
• Расхождение швов обивки
• Истирание и растрескивание кожевой ткани
• Дефект механизма трансформации
• Посторонние скрипы от подушек или фурнитуры
• Наличие выступающих частей каркаса
• Перепады в плоскости спального места
• Привезенная мебель отличается от образца или договора
• Наличие сильного неприятного запаха

Корпусная мебель

• Разнотон (разнооттеночность) элементов гарнитура, набора
• Дефекты доставки и сборки
• Зазоры, царапины, трещины, сколы
• Несоответствие эскизу
• Недопоставка частей, деталей гарнитура или фурнитуры
• Наличие сильного неприятного запаха
• Дефекты отделки: сучки, заделка шпона
• Привезенная мебель отличается от образца или договора

Приемка продукции на складе, исходя из ее качества

Приемка товаров по качеству производится согласно ГКРФ, ст 513, и “Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству” (документ применяется только в тех ситуациях, когда это предусмотрено договором поставки).

Гражданский Кодекс РФ гласит – покупатель обязан в установленный законом или договором срок осмотреть полученный товар, проверить его количество и качество и незамедлительно сообщить письменно поставщику о выявленных недостатках продукции в случае их наличия.

Указанная выше инструкция уточняет сроки приемки и закрепляет некоторые ее особенности. Так, например, приемка товаров по качеству и комплектности должна производиться на складе покупателя в определенные сроки:

• при иногородних доставках – не более 20 дней, а скоропортящихся товаров – не более 24-х часов, начиная отсчет времени с момента выдачи продукции транспортным органом или поступления ее на склад покупателя при перевозке поставщиком или при вывозе ее получателем;
• при доставке в пределах одного города – не более 10 дней, а скоропортящихся товаров не более 24-х часов, начиная отсчет времени с момента поступления товара на склад покупателя;
• в районах Крайнего Севера или иных труднодоступных районах товар производственно-технического назначения принимается не более 30 дней, промышленные товары – не более 60 дней, качество продовольственных товаров и их приемка производятся в сроки, не превышающие 40 дней, а скоропортящихся продуктов – не превышающие 48 часов.

Иногда приемка продукции по качеству производится на складе продавца, если это прописано в договоре.

При выявлении производственных недостатков в момент подготовки товара к розничной продаже торговыми организациями в сроки, превышающие вышеуказанные, они имеют право отметить данные дефекты еще в течение 4-х месяцев после получения продукции.

Вместе с получением товара покупатель должен принять заполненные соответствующим образом бумаги, подтверждающие качество полученной продукции.

В случае если требования к качеству продукта нарушены, а в договоре поставки прописано соответствующее условие, приобретатель обязан вызвать для приемки представителя производителя (продавца).

Показатели целесообразности ремонта

Вы уже знаете, какие существуют причины списания мебели. Виды повреждений мебели определяют дальнейшие действия экспертной комиссии: полную утилизацию или организацию ремонта. Второе возможно только в том случае, когда цена на ремонт не превышает стоимость покупки нового гарнитура или офисного набора (аналогов) или соразмерна ей.

Окончательное решение о судьбе инвентаризуемых предметов интерьера принимает экспертная комиссия, занимающаяся такими вопросами.

Списание (утилизация) – вынужденная мера, вызванная наличием дефектов, устранение которых дороже нового комплекта. А поскольку такой вариант дорогостоящего ремонта невыгоден, утилизация становится единственным выгодным решением.

Какие дефекты могут быть обнаружены?

Обычный человек, не разбирающийся в технологии производства мебели, не всегда может обнаружить недостатки. Мы приведем ниже примеры, которые чаще всего встречаются на практике. Среди них:

• цветовое несоответствие деталей (если не предусмотрено иное)
• клеевые пятна, вмятины, трещины
• отслоение материала
• неустойчивость
• дефекты, препятствующие свободному выдвижению элементов (ящиков, полок и др.)
• расслоение древесины
• некачественные швы
• осыпание волокон
• несоответствие количества швов
• слишком большие или разные зазоры
• несовпадение с образцами на витрине.

Экспертиза качества мебели позволит выявить все перечисленные недостатки, зафиксировать их в документе и предъявить претензии. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, основанную на составленном АКТе ЭКСПЕРТИЗЫ, то вам необходимо обратиться в судебную организацию, решение которой увеличит ваши требования, заявленные в претензии, на величину компенсации за моральный вред, а так же применения к продавцу (изготовителю) штрафов в размере 50% от суммы вынесенного судебного решения. Издержки за экспертизу и судебную процедуру придется нести виновному продавцу, а не вам.

Показатели качества

Показатели качества товаров (ПКТ) – это количественные характеристики одного или нескольких свойств продукта, которые составляют его качество и рассматриваемые применительно к определенным обстоятельствам его создания и эксплуатации (применения).

Каждый товар имеет свою номенклатуру показателей, зависящую от назначения продукта, условий его производства и использования или иных факторов. ПКТ может выражаться в различных единицах измерения:

• физических: например, метр, квадратный метр, кубический метр, грамм, килограмм и т. д.;
• условных: например, рубль, процент, балл и т. д.

Также показатель качества товара может быть безразмерным, например вероятность наступления какого-либо события.

Номенклатура ПКТ формируется на стадии проектирования продукта с учетом его назначения, анализа потребительских требований, структуры и состава, характеризующих свойств товара, а также задач управления качеством.

На стадии производства показатели качества товара находят свою реализацию, а на этапе эксплуатации продукции становятся индивидуальной характеристикой, отличающей от других товаров, делающей ее конкурентоспособной.

Для некоторых конкретных условий производства и применения товара существуют обязательные к учету, неизменные показатели.